暖气不热，噪音扰民，垃圾清理不及时，有问题找“接诉即办”!对于百姓而言，投诉的是自己遇到的问题，而对于“12345”而言，那些百姓投诉相似的问题，其实是一个问题。有一办一是“割韭菜”的做法，这次暂时处理，下次还会复发。举一反三，主动出击，解决源头问题，这是“拔大葱”的做法。“割韭菜”是割了一茬又出一茬，而“拔大葱”就不一样了，是把问题连根拔走，接诉即办作为一项城市治理中的基础响应机制，接的是“急茬”，谋的是长远。 到底该如何从“割韭菜”到“拔大葱”转变呢?——依托大数据和人工智能。北京12345朝阳分中心，每天都在和数据打交道。监测辖区风险点，针对诉求热点及时在系统中动态增加“疫情、供暖、噪音扰民、极端天气、物业管理”等专题板块，生成个性化场景。通过“数据大脑”，对各类问题汇总分析，发现深层问题进行会诊，制定治理规则，作为朝阳区“接诉即办”的枢纽和指挥部，除了将这些数据对朝阳区43个街乡进行分享，更重要的是给予朝阳“接诉即办”人一种工作思维——懂数据，挖数据，用数据，让数据真正为解决问题带来实效。 这不，11月份“接诉即办”成绩出来后，就有朝阳“接诉即办”人找上门前来“取经”。2021年，全市337个街乡镇中， 望京街道“接诉即办”的成绩排名一直比较靠前。截至11月，今年有7次进入全市前200名，可是在刚刚过去的11月份，望京街道考核排名下滑、靠后，成绩不理想。什么问题投诉的最多?什么企业投诉的最多?问题出在哪里?到底该怎么解决?为把准望京街道群众诉求中存在的堵点、痛点问题，形成针对性整改措施，12月2日下午，望京街道主任陈栋，主管主任廖丽丽，科长王宏伟一行，来到北京12345朝阳分中心“过筛子”、查问题、找不足。

区城管指挥中心主任王冬岩通过大数据系统对望京街道全年“接诉即办”工作的分析结果，提出了几点工作建议。一是要把大数据对来电人频次分析的结果运用到工作中，针对性解决。二是从重点物业服务企业等方面介绍望京街道接诉即办情况，指出街道在实际工作中存在的不足。三是希望街道以大数据分析结果为基础，形成数据治理的工作思维，力争在2022年打造辖区内的政企共商共治的接诉即办、未诉先办的工作模式。

懂数据，挖数据，用数据，逐步形成“数据治理”的工作思路，赋予朝阳“接诉即办”智能化支撑，才能最终提升管理质量，使得人们的满意度与幸福感不断提升。